歯科基礎知識①顧客(歯科院長)を知る

顧客属性(歯科院長の“人物像”を掴む)

「歯科医院の院長」がどのような人物なのか(性格、価値観、タイプ別の傾向)を理解する事で、より的確な提案・コミュニケーションが出来るようになり、深い関係性を築きやすくなる。

院長の性格

歯科院長は医療人であり経営者でもあるため、非常に多面的な性格傾向を持っている。完璧主義で慎重・数字に納得感を求めながらも、感覚で判断する場面もあるなど、一見矛盾する特性を併せ持つのが特徴。

歯科院長の性格は十人十色で一概には言えないが、以下に代表的な性格傾向を整理した。

リスク回避型の傾向

  • 慎重派が多い
  • リスクを取ることに消極的
  • 新しいことには慎重だが、成功事例には食いつく

“やってみましょう”だけでは動かない人が多いので、成功事例や競合情報をセットにすると響きやすいです。

競争意識の高さ

  • 同業者と縦・横の繋がりが強い
  • 競争意識が強く、近隣医院を気にする
  • トレンドには疎いが、他院が導入すると急に関心を持つ

“地域で一番”という言葉や、“近隣の〇〇医院も導入しています”という情報が刺さります。

ロジカルな思考

  • 数字を見せられると納得しやすい(※ただし、実は数字に強くない)
  • 根拠・理由がないと納得しない

“視覚化された数字・データ”を使って、論理的に伝えることが大切。

その他、性格・人柄の傾向

  • 完璧主義で細部にこだわる
  • 職人気質な方が多い
  • 口下手で、コミュニケーションが不得意な人もいる
  • ストレスや不安を抱えやすい
  • 向上心が高く、勉強熱心

“言葉にするのが苦手だけど、本気で考えている”方が多いです。だからこそ丁寧に聞き出し、寄り添う姿勢が信頼に繋がる。

院長の価値観

院長の判断や行動には、特有の価値観が影響している。その代表的なものを整理した。

医療人×経営者の二面性

  • 「患者第一」を掲げるが、実際には経営や売上を意識している
  • 自費診療を伸ばすことで、より良い治療が提供できると考えている
  • 技術があれば患者は自然に集まるという信念を持ちつつ、限界も感じている
  • 医療と経営の間で、板挟みになっている
  • 経営・マーケティング知識に乏しく、アドバイザーを求めている

「医療者としての誇り」と「経営者としての現実」に葛藤する姿は、多くの院長に共通。だからこそ、理想を否定せず、“現実を前向きに乗り越えるパートナー”として支える姿勢が大切。

院長としてのプライド

  • 症例数・認定資格を誇れる実績としてアピールしたがる
  • 医療界での歯科の立ち位置に劣等感を抱く院長もいる
  • 開業医として、自分の名を地域に刻みたい

「先生の強みを打ち出しましょう」「○○の実績があるのは強みです」といった提案が響く。

医院は“自分の分身”という思考

  • HPや広告など、細部の表現にも強くこだわる
  • 業界内でどう見られているかを気にする
  • 自院のブランディングには、人一倍敏感

「この医院を良くしたい」という純粋な想いが強い。その想いを汲み取りつつも、マーケター目線で的確な提案をしていく必要がある。

孤独・責任・ストレス

  • 院長は孤独で、相談相手を欲している
  • 患者・スタッフ・家族の間に立たされ、“全方位対応”に疲弊
  • 常にストレスやプレッシャーを抱えている

.ヒアリングによって、言語化できていなかった本質的課題を引き出すことが重要。

院長のタイプ別傾向

院長といってもその考え方・行動スタイルは一様ではない。実際にはいくつかの傾向に分類することができ、アプローチ方法・提案の通し方もそれぞれ異なる。ここでは、特に多く見られる3つのタイプ(職人気質タイプ・経営志向タイプ・バランスタイプ)について整理し、それぞれの特徴を解説する。

院長のタイプ割合特徴
職人気質タイプ約40%プレイヤー(治療)として生きがいを持つ。経営やマーケティングには無関心。(※しかし、「患者が減ったらどうしよう」という危機感は多少ある)
経営志向タイプ約20%売上や利益、組織拡大を重視。自費治療の拡大やマーケティング施策に積極的。
バランスタイプ約40%プレイヤーでありながら、経営志向も併せ持つ。納得すれば、積極的にマーケティング施策を導入。
  • 地方ほど「職人気質」タイプの比率が高く、都市部ほど「経営志向」「バランスタイプ」が増える傾向。
  • 年齢層が若いほど②や③が多く、40代以下の院長は「経営マインドを持った医療人」としてバランス型に育ちやすい。
  • また、コンサル会社(例:船井総研やホワイトエッセンス)などに触れている院長は②③に偏る傾向

①職人気質タイプ(約40%)

  • 現場でのに強いこだわりを持つ(職人肌)。
  • 患者の満足度治療の質を最優先に考える。
  • 経営やマーケティングに抵抗がある
  • 自費治療への積極的な移行は少ない
  • 田舎・1人院長・ご高齢(60代近い)のパターンが多い

保守的な性格で、マーケティング施策の導入には慎重

②経営志向タイプ(約20%)

  • 「医院経営=ビジネス」 という考えを持ち、売上・利益を追求。
  • 自費治療の比率を高めたいと考え、マーケティングに前向き。
  • 近隣競合との差別化を考え、ブランディングにも興味を持つことが多い。
  • 新しいマーケティング手法に関心が高い。

即断・即決型が多く、積極的にマーケティング施策を導入。

③バランスタイプ(約40%)

  • 診療の質と経営の両方をバランスよく考えている。
  • 「良い治療を提供しながら、収益を上げる」 ことを理想とする。
  • 「治療の質向上=医院の成長」 という考え方を持つ。
  • 慎重にマーケティング施策を検討しつつも、納得すれば積極的に導入。

論理的に判断し、納得できれば積極的にマーケティング施策を導入。

歯科院長が抱える主な悩み・課題

院長が抱える悩みを大きく3つのカテゴリに分けて解説する。

1. 経営・マーケティングに関する悩み

医院の収益性・経営安定に関する不安。

  • 新患が増えない
    ┗基準はそれぞれだが、新患50名/月 集まれば及第点
    ┗集客がうまく行ってない医院は、10~20名/月 行かない医院も多い
  • 売上が伸び悩んでいる
  • 自費率が低い
    ┗保険診療中心で、利益が少ない
  • 設備投資・人件費の費用回収がうまくいかない
  • 経営の知識に疎く、場当たり的な運営になっている
    ┗「診療」が本業のため、経営・マーケに割く時間がない)
  • 近隣に競合医院が増え、患者を奪われている
  • 差別化のポイントが分からず、この先勝ち抜けるか不安
  • 価格競争に巻き込まれ、安売りせざるを得なくなっている

2. 診療・患者対応に関する悩み

  • 新しい治療技術を学びたいが、時間がない
  • 保険診療ばかりで、理想的な治療ができないと感じる
  • 自費治療をもっと増やしたいが、患者に受け入れられない
  • 診療時間が長すぎて、自分の時間が全く取れない
  • 院長自身の体力の限界・過労
  • 長時間労働を減らしたいが、患者が減るのが怖い
  • クレーム対応・ネガティブな口コミに悩まされる
    ┗口コミ獲得ツールの提案に繋げられる
  • 予約の無断キャンセルに悩まされる
    リマインドツール提供・LINE公式アカウント代行 などの営業に繋げれられる

3. 人材・採用に関する悩み

  • 従業員(特に歯科衛生士)が採用できない
    ┗採用代行・採用ページ制作の営業に繋げられる
  • 優秀な歯科助手・受付スタッフが辞めてしまう
  • スタッフのモチベーションが低い
  • 院長とスタッフの間に温度差がある
  • 教育の仕組みがなく、新人が育たない
  • スタッフ同士の人間関係が悪く、雰囲気が悪い
  • リーダーシップを取るのが苦手で、組織運営がうまくいかない

院長の信頼を勝ち取るコミュニケーション戦略

院長との信頼関係を築くうえで、最も重要なのは「①定期フォローと意図的な接点づくり」「②“個別最適”な対応の印象づけ」の2点。この2つが実践できていれば、多少の成果変動があっても関係性は維持され、解約率の抑制や紹介の発生にもつながる。

①定期フォローと意図的な接点づくり

歯科院長との信頼関係を構築するうえで、定期的な接触・コミュニケーション機会の確保が重要

実際に、他社から弊社にリプレイスして頂いた際、過去の解約理由を聞いてみると
「契約後、業者から連絡がほとんど来なくなった」
「今どんな支援をしてくれているのか分からなかった」

という“不安”“見えないことへの不満”など、コミュニケーション不足が解約のきっかけとなっているケースが非常に多く見られる。

院長は常に忙しく、こちらからの連絡がなければ「放置されている」と感じやすい。「コミュニケーション工数にどれだけ時間を割くか?」は塩梅が難しいが、弊社は月1回のレポート送信を行うことで、定期的な接触ポイントを確保している。

レポートの目的は「進捗報告」だけでなく、院長に『ちゃんと見てもらえている』『任せて安心』という心理的な信頼感を生む効果を狙っている。

あきら歯科医院長谷川様

平素より大変お世話になっております。
株式会社KeyMedia(歯科メディア)の細川でございます。

表題の件につきまして、Google広告(2月度)の運用レポートを添付いたします。

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▼2月度成果
①(医院から半径6㎞/歯周病)

広告費:¥51,658
予約ページへの遷移数:14件②(医院から半径1.6㎞

/保険メイン)

広告費:¥15,203
予約ページへの遷移数  :14件
③(医院から半径10㎞

/保険メイン)

広告費:¥29,604
予約ページへの遷移数  :9件

——————-

今回の結果から、半径1.6km圏内の保険診療向け広告は非常に費用対効果が高い一方、
半径6km圏内の歯周病広告、および半径10km圏内の保険診療広告は予約1件あたりのコストが高いことが分かりました。

ただし、歯周病広告に関しては、重症患者やリピート率の高い患者、自費移行率の高い患者が集まりやすいという特性があるため、敢えてエリアを広めに設定し、半径6km圏内を継続する形が適切と考えております。今後も、単なる予約数だけでなく、患者層の質を重視した運用を進めてまいります。

ご不明な点がございましたら、お気兼ねなく仰っていただけますと幸いです。
引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

おがた歯科医院
小縣様

平素より大変お世話になっております。
株式会社KeyMediaの細川です。

12月度のWEB広告の運用レポートをご提出します。

——————-

▼12月度成果
①歯周病(エリア:寝屋川市)

広告費:¥25,325
予約ページへの遷移数:7 件
※広告経由で歯周病ページ(https://ogatadc-lp.com/perio/)を閲覧した患者は308名、そのうち18名が予約ページまで到達しております。
②全般(エリア:寝屋川市)

広告費:¥24,822
予約ページへの遷移数  :20件

※広告経由でTOPページ(https://ogatadc-lp.com/)を閲覧した患者は191名、そのうち20名が予約ページまで到達しております。

③全般(エリア:医院から半径1.5㎞)

広告費:¥12,893
予約ページへの遷移数  :12件

※広告経由でTOPページ(https://ogatadc-lp.com/)を閲覧した患者は147名、そのうち12名が予約ページまで到達しております。

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予約ページに遷移した患者の検索キーワードを分析すると、

「歯周病 治療」「歯が揺れる」「歯周ポケット 10㎜ 改善」「歯槽膿漏 治療法」「歯周病レーザー治療」「香里園 歯医者」「寝屋川 歯医者」といったキーワードから予約に繋がっております。

「歯周ポケット」「歯が揺れる」など、症状が進んでいるケースを示唆するキーワードに関しては、患者様が深刻な症状に悩んでおり、早期に専門的な治療を受けたいという強いニーズを持っている可能性が高いと言えます。また、「歯周病レーザー治療」のように具体的な治療方法を検索しているケースもあり、専門性の高い治療が求められている傾向が伺えます。

歯周病広告、その他全般をターゲットとした広告ともに、一定の反響が得られておりそれぞれの狙いが機能しているかと存じます。

今後もデータを分析しながら改善点を洗い出し、より効果的な広告運用を進めてまいります。

何かご不明点や追加のご要望がございましたら、遠慮なくお知らせくださいませ。

引き続き、宜しくお願い致します。

レポート送信時は、以下のChatGPTプロンプトを使用すると良い。

URL:レポート送信時のテキストを生成するプロンプト

依頼

あなたは{#役割}です。
クライアントに対して{#ルール}と{#条件}を必ず守り、レポートに沿える文章を出力して下さい。

役割

歯科医院向けのマーケティング支援代行とコンサルティングを行っている。歯科医院のホームページの管理や広告運用などのマーケティングをサポートする事で、クライアント(歯科医院)の新規患者の増加とブランディングイメージ向上などの形で貢献している。「マーケティングに関する鋭い知見」「IQ140以上の論理的思考力」「驚異的な分析力とその分析に基づく的確な提案力」に強みがある。今回は前月の成果をレポートにまとめてメールで送信するので、そのメールに沿える文章を作成したい。

ルール

  • {#意図}を含めて、{#条件}を必ず守って出力したい。
  • メールの冒頭は以下の文面で始める事
    “””

平素より大変お世話になっております。
株式会社KeyMedia(歯科メディア)の細川です。

表題の件につきまして、WEB施策(●月度)の運用レポートを添付いたします。
ご査収の程宜しくお願い申し上げます。
“””

  • メールの文末は以下で締める事
    “””
    ご不明な点がございましたら、お気兼ねなく仰っていただけますと幸いです。

引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
“””

条件

  • 礼儀正しく、誠実な文章を心掛けて下さい
  • 相手を否定するような言葉は使わず、クッション言葉を用いる事
  • 冗長な表現は避ける事
  • 聡明な印象を与えたいので稚拙な表現は避ける
  • 100人中99人が納得する超ロジカルな文章にする
  • WEBやマーケティングの専門用語はかみ砕いて分かりやすく伝える事
  • {意図}に関して歯科マーケティングのプロフェッショナルとしての考察や根拠で補強し、より説得力ある文章にする
  • {意図}から思考や視点をさらに膨らませて文字数800字以上で出力する事

意図
{

Google広告の運用成果(12月)
■広告費:¥89,080
■予約ページまで到達した患者の数:24名
※広告経由で矯正専門サイト(https://invisa4618.com/)を閲覧した患者は631名、そのうち24名が予約ページまで到達

「金沢 矯正歯科」「歯科 矯正 ランキング」「石川 県 矯正 歯科 安い」「歯 列 矯正 金沢」「金沢 市 矯正 歯科 おすすめ」などのキーワードから予約に繋がっていることが確認できた

}

※ChatGPTに「事実(データ)」を渡せば、あとは勝手に「マーケティングに関する鋭い知見」「IQ140以上の論理的思考力」「驚異的な分析力とその分析に基づく的確な提案力」でレポートに沿える文章を作成してくれる。

以下は、ChatGPTが考えてくれた文章

〇〇様

平素より大変お世話になっております。
株式会社KeyMedia(歯科メディア)の細川です。

表題の件につきまして、WEB施策(12月度)の運用レポートを添付いたします。
ご査収の程宜しくお願い申し上げます。

12月度のGoogle広告運用では、広告費¥89,080に対して、24名の患者様が予約ページまで到達されました。

この24名は、実際に矯正相談を強く検討している層であると考えられ、広告接触からの態度変容が一定の成果を示しています。特に「金沢 矯正歯科」「歯科 矯正 ランキング」「石川県 矯正歯科 安い」「歯列矯正 金沢」「金沢市 矯正歯科 おすすめ」など、地域名と矯正ニーズが掛け合わされた検索キーワードからの流入が顕著であり、意欲の高いユーザー層を的確に捉えられていることが確認できました。

また、広告経由で矯正専門サイト(https://invisa4618.com/)を訪問したユーザーは631名にのぼり、そのうち約3.8%が予約ページまで進んでいます。この到達率は、矯正歯科という比較検討が長期化しやすい診療メニューの特性を踏まえると、一定の水準を維持していると捉えてよいと考えます。特に年末年始に向けて「新しい年に向けて口元を整えたい」と考える層の心理を捉えることができた点も、成果につながった要因と推察されます。

なお、上記キーワード群の多くが「価格訴求」や「比較検討」を意識したワードであることからも、引き続き“安心感・信頼感・コストパフォーマンス”の訴求軸を意識したクリエイティブ展開と、LP(ランディングページ)の情報設計が重要になります。
特に、料金体系や症例紹介といった“初診前に知っておきたい情報”がより見やすく整理されることで、さらなるCV(予約ページ到達)率の向上が見込めます。

今後は、検索キーワードの細分化・分析をさらに進め、よりCV率の高いワードに広告予算を重点配分することで、費用対効果の最適化を図ってまいります。

最低限のテキスト修正・体裁修正は必要。

②“個別最適”な対応の印象づけ

院長は、画一的な施策提案ではなく、自院の状況に合わせたオーダーメイドの提案・施策を求める傾向が強く、「自院を本当に見てくれているか?」を重視する。

よって、「“個別最適”な対応をしている感」を印象付けることは、単なるパフォーマンスではなく、信頼構築のための戦略的アクションとなる。

3ヶ月に1度、個別提案やフォロー対応を行う(工数は15~30分程度)だけで、「解約リスクの低減」「新規受注率UP」「紹介発生率UP」の3つのリターンが見込める。

現在、貴院のホームページでは、「審美歯科(https://kagi-dc.com/menu/medical07/)」ページ内にホワイトニングの情報を記載されております。しかし、この構成ですと「ホワイトニング」を直接探している患者様が該当ページを見つけにくく、検索結果にも表示されにくくなる可能性が高いと考えられます。
そのため、「ホワイトニング」専用のページを独立させて作成し、検索エンジン(Google)・患者様の双方にとってより分かりやすい構造へ改善されることをオススメいたします。

ホワイトニングのページを独立させることで、ホワイトニングに関心のあるユーザーの来院機会をさらに増やすことが可能となります。

ご不明な点がございましたら、お気兼ねなく仰っていただけますと幸いです。
引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

また、別件になりますが貴院HPのブログに関してお伝えしたい事項がございます。

URL:https://kotsudent.com/20241113105913/

上記記事内の「術前・術後写真」に関して、医療広告ガイドラインに則って「治療費」「治療回数(治療期間)」「治療のデメリット」を記載していただくと安全でございます。

※術前術後写真を掲載する際、治療費・治療回数・治療のデメリットを記載していないホームページに対して、(可能性は非常に低く極めて稀ですが)

行政から指摘が入る可能性がございます。

▼良い例

ご多忙中かと存じますが、ご確認いただけますと幸甚に存じます。

平素より大変お世話になっております。
株式会社KeyMediaの細川です。

「インプラントと入れ歯はどっちがいい?」というテーマで記事を作成しましたので、お手すきの際にご確認いただけますと幸いです。

■記事の概要
歯を失った患者様の多くは、インプラント・入れ歯のどちらが適しているのかを判断できず、「比較検討の段階」にあるため情報収集を積極的に行っています。この層は、既に【治療の必要性を認識】しており、適切な情報提供をすることで高確率で来院につながるターゲット層です。

また、検索データや広告運用の知見からも「インプラントと入れ歯の違い」や「どちらが自分に合うか」といった比較コンテンツは、検索流入が多く、CVR(予約率)も高い傾向にあります。

また、本記事は「狭山市・飯能市・所沢市・入間市」といった地域名(エリアキーワード)でのSEO強化も狙っております。Googleで「地域+比較系キーワード」で検索された際に上位表示を狙い、診療圏の拡大に繋げられればと存じます。

内容に問題が無いようでしたら、メディココンサル様に依頼しページを公開いたします。

ご多忙中大変恐れ入りますが、お手すきの際にご確認いただけますと幸いです。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

※受注に繋がる提案を折り混ぜて顧客単価をUPさせても良い(以下)

1駅隣にある○○歯科はホームページのトップに『インプラント無料相談』のバナーを設置し、相談件数を増やしています。先生の医院も、『歯を失って悩んでいる方へ、無料相談実施中』など、まずは無料で患者さんのハードルを下げて接点作りをすれば、インプラントの契約数が増えるかもしれません。
→インプラントLP制作の受注(スポット)+保守運用&広告運用(サブスク)を提案できるかも

半径500m圏内の○○歯科はGoogleの口コミが50件ありますが、御院は現在10件です。口コミを増やせば、検索結果でも優位に立てる可能性が高まります。

→MEO対策の受注につなげる

上記のように、「“個別最適”な対応をしている感」を印象付けることで、医院の成長を本気で考える「パートナー」としての姿勢 を示せる。

提案例①②のように近隣の競合医院を踏まえた情報共有が有効(※大掛かりな調査は不要)。院長は、自院の患者が「今どこに流れているのか?」を常に意識しており、競合の動向に敏感である。

具体的な競合名と施策を示すことで「御院の成功を本気で考えている」という姿勢を可視化 でき、感覚的な売り込みではなく、客観的なデータに基づいた戦略的な提案として受け入れられる。結果的に「この業者は自院の成長を共に考えてくれる存在だ」と認識され、長期的な信頼関係を構築できる。

“個別最適”な対応の印象づけに使う工数は、1顧客当たり1~2h/年程(3ヶ月に1度、15~30分程の工数をかける)でも十分な効果がある。これによってHP制作(50万)or 月3~5万(年30~60万)の契約に繋がれば、実質1万円のコスト(人件費 ※時給5,000円換算)で50万円の受注を得たことになる。広告で新規獲得を行うよりも遥かに高い成果を得られる。

「①定期フォローと意図的な接点づくり」「②“個別最適”な対応の印象づけ」によって得られるビジネス的なリターン

①②を実行する事で「解約率改善」「提案成功率向上」「紹介率向上」の3つのリターンを得られる。

施策変化前変化後売上増ROI(%)
解約率改善による売上維持解約率
15%
解約率
5%
96万380%
提案成功率向上による顧客単価UP提案成功率
20%
提案成功率
40%
96万380%
紹介率向上による新規獲得数UP紹介率
3%
紹介率
10%
67万236%

→年間工数40h(人件費20万)で計259万の売上増できたことになる=ROI:1,195%

※BtoBで広告で新規獲得しようとすると、ROIは100〜300%(※広告費のほかに営業マンの人件費(面談~契約)も発生するため)。

ROI(投資収益率)
=(67万円 − 20万円) ÷ 20万円 × 100

※以下で算出
・ROI = (得られた利益 − 投資コスト) ÷ 投資コスト × 100
・年48万契約×20顧客
・人件費5,000円/h

ROI(投資収益率)
=(67万円 − 20万円) ÷ 20万円 × 100

※以下で算出
・ROI = (得られた利益 − 投資コスト) ÷ 投資コスト × 100
・年48万契約×20顧客
・人件費5,000円/h

ROI(投資収益率)
=(67万円 − 20万円) ÷ 20万円 × 100

※以下で算出
・ROI = (得られた利益 − 投資コスト) ÷ 投資コスト × 100
・年48万契約×20顧客
・人件費5,000円/h

※一方、当然ながら「①定期フォローと意図的な接点づくり」「②“個別最適”な対応の印象づけ」には工数が発生する。そのため、投入工数と見返り(期待される成果)とのバランスを定量的かつ戦略的に見極める視点が不可欠。

今後は、ChatGPTのようなAIを活用することで、これまで人の頭で考えて時間をかけていた「企画」「提案」「文章作成」なども自動化・半自動化でき、少ない工数で①②を再現可能になる。

“最小限の工数で信頼を積み重ねる仕組み”をどう作るか?が、今後の歯科マーケ支援において大きな差別化ポイントになる。

歯科業界は紹介発生率が高い業界

歯科業界は同業者間のつながりが強く、

  • 学会(研究成果の発表会)
  • スタディグループ(勉強会)
  • 地域の歯科医師会(同じ地域で開業している歯科医師同士がメンバーとなり、勉強会や情報交換、地域の健診活動などを一緒に行う場)

などでの交流が活発。そのため、院長同士が情報交換をする機会も多く、「どこの業者に頼んでいるのか」「効果は出ているか」といった話題になりやすい。

「①定期フォローと意図的な接点づくり」「②“個別最適”な対応の印象づけ」の2点を意識すれば、紹介していただきやすくなる。

院長B:「A先生、最近どうですか? うちは最近ちょっと新患が落ちてきてて、何か対策考えないとなーと思ってるんですよ。」

院長A:「ああ、それならちょうどいい業者いますよ。うちも去年からお願いしてて、広告まわしてもらってるんですけど、ちゃんと数字出てます。」

院長B:「へえ、広告ってやっぱ効果あるんですね。どこに頼んでるんですか?」

院長A:「○○って会社です。ちゃんと月ごとに報告もくれるし、こっちの方針も汲んで提案してくれるから、安心感ありますよ。最初は半信半疑でしたけど、今は紹介してよかったって思ってます。」

院長B:「そうなんですね。連絡先とか聞いてもいいですか?」

院長A:「もちろん。あとでLINEで担当の方の連絡先送りますね。」

歯科業界は縦・横の繋がりが強く、「紹介」によって広告費をかけずとも、ひとつの顧客を起点に“芋づる式”に売上を拡大できる市場と言っても過言ではない。

一方…悪評も広がりやすいので注意

院長同士の会話の中で、悪い評判が広まっているマーケティング会社もある。

一度悪評が広がると、ブランド毀損による新規獲得コストの増加にもつながる。

特に歯科業界のように市場のパイが限られて、なおかつ業界内のつながりも強い領域では、悪い評判は具体的な会社名とともに驚くほどに広がっていく。逆に、丁寧な対応・実直な支援を通じて良い評判を得ることができれば、広告費をかけずに紹介で新規受注に繋がる可能性が高まる。

その他

その他、院長とのコミュニケーション・対応時に注意すべき点をまとめた。

院長の知識レベルに合わせ、専門用語を極力排除する

マーケティングに詳しい院長は少ないため、専門用語を使わずに説明する。「SEO」「コンバージョン」「CPA」「アルゴリズム」などの専門用語はかみ砕いて説明する。

ホームページの順位を上げるために、 「貴院のホームページを、国内外のさまざまなウェブサイトに掲載し、知名度を高めること」 に注力しております。「このサイトは多くの人に紹介されている有名な歯科医院だ」とGoogleに認識してもらうことで、ホームページが上位に表示されやすくなります。

丁寧・誠実な対応を心掛ける

歯科医院の院長は、医療職であると同時に経営者としての立場を持ち、常に高い責任・緊張感を伴う環境で判断を下している。そのため、ビジネスパートナーにも「信頼に足る丁寧な対応・言葉遣い」「敬意あるコミュニケーション」を強く求める傾向がある。礼儀正しく誠実なやり取りを心掛けたい。

数値・データを根拠にした論理的な説明を徹底する

歯科院長は、感覚的・抽象的な表現には納得しづらく、数値・データを根拠にした論理的な提案に信頼を寄せる。

また、「成果が明確に伝わる数値報告」を好むので「広告経由で何件の予約につながったか」といった定量的な成果指標を提示することが重要。

1月度の広告運用に関しましては、189,977円の広告費で予約ページへの遷移数が94件となっております。「地名+歯医者」からの予約遷移が最も多く、詳細は以下の通りです。

※対象期間:2025/1/1~2025/2/28

▼予約遷移数 内訳

  • 「森下」を含むキーワード:27件
  • 「菊川」を含むキーワード:13件
  • 「清澄白河」を含むキーワード:29件
  • 「両国」を含むキーワード:3件
  • 「錦糸町」を含むキーワード:1件
  • 「江東区」を含むキーワード:10件
  • 「墨田区」を含むキーワード:0件

3月度も引き続き、エリアを含むキーワードでの配信比率を高めつつ、成果の高いキーワードや地域への入札を強化し、予約数の最大化を図ってまいります。

神山様

お世話になっております。株式会社KeyMediaの細川です。

ご質問いただきありがとうございます。

Googleの公表によれば、

・月間 約50名が「我孫子 インプラント」で検索

・月間 約100名が「我孫子 矯正歯科」で検索

しているというデータがございます。

上記で検索した時に貴院名を表示させる(サジェスト対策を行う)ことで、
・月間150名に対して貴院名を認知させることができる
・(そこからのクリック率を15~20%と仮定すれば)月間20~30名をホームページに誘導できる
かと存じます。

その20~30名のうち何名が予約してくれるか?

という点は「ホームページの質」「競合医院」「立地」等によって大きく異なりますが、

一般的には自費治療だと1~3%程度なので、実際の予約人数は月間0.2名~0.9名ではないかと推測しております。

あくまで推測ベースで大変恐れ入りますが、ご参考になれば幸いです。

現在の広告の表示状況を詳細に分析すると、

「矯正」「マウスピース矯正」など、矯正に関連するキーワードで検索された際に12.75%(※)

の割合で表示されており、広告が表示されていない機会が80%以上残されていることがわかります。これは広告を見ていない潜在的な患者さんが80%以上存在することを意味しており、露出を増やすことで新規の来院につなげられる可能性が高い状況です。

ただし、広告の表示回数を100%に近づけることが必ずしも正解とは限りません。というのも、表示回数が増えるほど本来のターゲットではない方にも広告が表示され、結果として不要なクリックが増えてしまい、費用対効果が下がる可能性があるためです。重要なのは、露出を適切に調整し、より成約につながりやすい患者層にリーチできるバランスを見極めることです。

そこで、さらなる新患増加を狙うために、まずは広告予算を+3万円/月 増額し、その影響を測定しながら最適な運用方法を模索していくのはいかがでしょうか。
広告配信の強化によって、より多くの患者さんに貴院を知っていただく機会が増え、来院数の増加につながることが期待されます。

もちろん、広告予算の増額は無理のない範囲でご判断いただければと存じます。
また、効果を確認しながら柔軟に調整していくことも可能です。

ご不明点やご懸念点がございましたら、いつでもお気軽にご相談ください。
ご検討のほど、何卒宜しくお願い致します。

ブログのテーマに関しては、「歯の茶渋を落とす方法」はいかがでしょうか?

「歯 茶渋」というキーワードは、月間検索ボリュームが約3,000ありながら、他院がまだあまり注目していない領域となります。そのため、上位表示できれば長期間にわたって安定した流入が見込め、集患においても非常に大きなメリットが期待できます。

さらに、このキーワードを検索される患者様は歯の見た目や審美性を強く意識している傾向があるため、最初はクリーニングやホワイトニングといった比較的ハードルの低い治療からスタートし、将来的にセラミックや高額な自費治療へとステップアップしていただける可能性も高いです。

「歯 茶渋」を訴求するコンテンツで見込み患者様を獲得し、まずはお悩みの解消をお手伝いし、その後の継続診療や自費移行につなげられる流れを作りやすいです。

是非、ご検討いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。

▼広告に関しまして

「歯周病」「ボロボロの歯の治療」の広告に関しまして、ご提案です。

広告費は以下を目安に開始していただき、成果を見ながら増減できればと存じますが、いかがでしょうか。

・歯周病:3~6万円・ボロボロの歯の治療:5~8万円

ご多忙中恐れ入りますが、ご確認のほど宜しくお願い致します。

なお、「歯周病」「ボロボロの歯の治療」では、以下のようなキーワードで検索する患者さまにアプローチ可能です。

▼「ボロボロの歯の治療」の予約に繋がった検索キーワード(他院の例)

  • 奥歯が痛い
  • 前歯 虫歯
  • 20代 虫歯だらけ
  • 虫歯 ひどい 歯医者 恥ずかしい
  • 歯医者 恐怖症 虫歯だらけ
  • 歯がボロボロ 治療
  • 歯がボロボロすぎて歯医者に行け ない
  • 歯 ボロボロ 治療
  • 歯 ボロボロ 30 代
  • 虫歯がひどい 女性
  • 奥歯が4本ない

▼「歯周病治療」の予約に繋がった検索キーワード(他院の例)

  • 歯周病 治療
  • 歯槽膿漏 治療
  • 歯がグラグラ する
  • 歯茎の腫れ
  • 歯周病 手遅れ 症状
  • 歯茎から血が出る
  • 歯周組織再生療法
  • 歯ぐきが下がる
  • 歯がグラつく
  • 奥歯がグラグラする

ご覧の通り、重度の症状で悩んでおられる患者さま・既に歯を失ってしまった患者さまが非常に多く、

自費根管治療、歯周組織再生療法、自費入れ歯、インプラントなどの治療をご希望されるような方も少なくありません。

なお、配信キーワードや広告費は、実際の成果を見ながら都度調整することが可能です。

広告配信をスタートした後もご相談しながら最適解を追求できればと存じます。

本件に関しまして、ご不明な点がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

平素より大変お世話になっております。

株式会社KeyMedia(歯科メディア)の細川でございます。

表題の件につきまして、Google広告の運用レポートを添付いたします。
ご査収の程宜しくお願い申し上げます。

■Google広告に関しまして

1月度の運用結果は以下の通りです。

——————-

■広告A(保険メイン)

  • エリア:医院から半径5km圏内
  • 広告費: ¥28,063
  • 予約ページへの遷移:37件

■広告B(矯正)

  • エリア:医院から半径13.5km圏内
  • 広告費:¥102,960
  • 予約ページへの遷移:24件

■広告C(インプラント)

  • エリア:医院から半径25km圏内
  • 広告費: ¥111,654
  • 予約ページへの遷移:19件

■広告D(耳鼻科・内科)

  • エリア:医院から半径4.5km圏内+ひたちなか市
  • 広告費: ¥24,667
  • 予約ページへの遷移:17件

——————-

現在、インプラント・矯正ともにWEB広告経由の予約ページ遷移数は安定しており、引き続き良好なパフォーマンスを維持できております。

エリアごとの成果を分析したところ、以下のような傾向が見られました。

【インプラント】

  • 半径16km圏内:予約ページ遷移単価 ¥3,238(最も費用対効果が高い)
  • 半径30km圏内:予約ページ遷移単価 ¥4,455(やや単価上昇)
    → 広げすぎると効率が落ちるため、16km圏内を軸に慎重に調整するのが適切と考えられます。

【矯正】

  • 半径7km圏内:予約ページ遷移単価 ¥4,319
  • 半径13.5km圏内:予約ページ遷移単価 ¥3,516(更なるエリア拡大が狙える)
    → 矯正は段階的にエリア拡大を進めてきた結果、13.5km圏内でコストパフォーマンスが向上しております。

今後の展開として、矯正広告のさらなるエリア拡大を検討する場合、広告予算を+3~5万円程度から追加し、効果を見ながら進めるのが適切と考えます。現在は 月額11万円以内で運用しておりますが、もし増額のご希望がございましたら、お知らせいただければ最適な調整をご提案いたします。

引き続き、広告の費用対効果を最大化できるよう最適化を進めてまいりますので、ご意向などございましたらお気軽にご相談ください。

ご不明な点がございましたら、お気兼ねなく仰っていただけますと幸いです。

引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

“分析している感”を印象付ける事が重要で、電話対応時・MTGの際は、以下のように実データを根拠にした提案・説明を行うと院長の心を掴める。

  • ヒートマップを見せながら患者の行動傾向を分析・共有
  • Google広告にて検索クエリごとのクリック数・予約数を開示
  • Googleアナリティクスにて、流入経路やユーザー属性を示す
  • キーワードプランナーにて対策キーワードの検索ボリュームを示す

期待値調整

院長との信頼関係を築くうえで重要なのは、「できること」「できないこと」の線引きを明確にし、現実的な期待値を共有すること

とくにマーケティングに不慣れな院長ほど、「広告を出せばすぐに患者が増える」「何でも成果が出る」といった過度な期待を抱えているケースが多くみられる。

このような“無茶な期待”に対しては、実際の数値・データ・他院の事例などを用いて、冷静かつ論理的に期待値を調整することが不可欠

先生のご要望、ぜひ私たちとしてもぜひ一緒に形にしていけたらと思っております。一方で、インプラント分野は競合性が高く、広告単価も比較的高いため、月5万円というご予算だと、難易度の高いチャレンジになるかもしれません。

というのも、インプラントは1件あたりの成約単価が高いため、多くの医院が広告に力を入れており、クリック単価も高騰しています。実際、成果を出している医院では、月10〜20万円ほどの広告投資が一般的で、1人の患者さんを獲得するために10万円前後の広告費がかかることもあります。

この前提をふまえると、月5万円の予算では2ヶ月で1件獲得できるかどうかというラインになり、すぐに効果を実感いただくのは難しいかもしれません。

そこでご提案なのですが、インプラントが必要になる手前の層、たとえば「重度の虫歯」や「重度の歯周病」の悩んでいる患者層へアプローチするという選択肢もあります。

この層の患者は、現時点ではインプラントを希望していなくても、今後、抜歯や欠損の可能性が高く、将来的に自費治療へ移行する確率が高いという特性があります。

つまり、将来のインプラントニーズを見据えて、早期に接点を持つことで、自院での継続治療や自費提案につなげやすくなるという戦略的メリットがあります。

クライアントの期待を「否定する」のではなく「現実を共有し代替案を示す」ことが重要。また、柔軟に軌道修正できる余地を残す伝え方をする。

また、成果に向けて伴走する姿勢を大切にしつつも、100%の結果を保証できるものではないことを、相手に不安を与えず丁寧に伝えることが重要。

例)「地域特性・競合環境によって成果の出方には一定の差が生じることがあります。そこで、まずは少額のご予算でテスト的にスタートし、反応を見ながら柔軟に調整していきましょう。」

院長の心を掴むキーワード導入(継続)率を高める5つの軸

新規営業のみならず、既存顧客との関係性を深めるうえでも、院長の価値観・関心に沿った“言葉選び(キーワード)”が重要。「どう伝えるか?」で大きく差が出る。

①【“新患増加”を訴えるキーワード】

患者を増やしたいというニーズを直球で刺激し、導入(継続)していただく。

  • 地域名+〇〇で検索している人が毎月○○人いて、ここを取りに行く
  • 検索された“その瞬間”に、先生の医院が見つかるように
  • 無駄打ちを避け、来てほしい患者にだけ届ける広告運用
  • 週に◯件増えるだけで、年間売上にすると○○万円の差
  • “認知されていない”だけで、選ばれるチャンスを逃している医院が多い

②【“自費率向上”を訴えるキーワード】

売上単価の高い患者を集めたいという意欲を刺激して、導入(継続)していただく。

  • 治療意欲の高い・自費移行率の高い患者を集められる
  • 自費治療が“売り込み”なしで選ばれる
  • “本気で治したいと思っている人”を集める仕組みを作れる
  • 医院の“治療レベル”に合った患者層を引き寄せる集患導線
  • 売り込みをせず、“先生に任せたい”という患者が来院する

③【“競合との差別化”を訴えるキーワード】

「他院に勝つ」「優位に立つ」ために導入(継続)が必要だと説く。

  • 〇〇地域で今、○○を打ち出している医院は御院だけ
  • 今は競合がまだ手を出していないタイミング
  • 競合と同じ土俵で戦わないので、独り勝ちが狙える
  • 他院の広告を見ている患者を、御院に振り向かせる導線を設計
  • 渋谷で“インプラントといえば御院”という印象を創る
  • 価格競争に巻き込まれない戦い方が出来る

④【“投資対効果”に訴えるキーワード】

コストではなく「投資」視点で提案することで、導入(継続)の納得感を得る。

  • 1人の新患が3年で〇万円を生むと考えると、広告費の回収は極めて現実的
  • 今かけたコストが“来月の売上”だけでなく“2年後の医院成長”に効く
  • “今何を仕掛けるか”が将来の収益を左右します
  • 一過性ではなく、持続的に集まる仕組みを作れる
  • 1人の患者が3年後も売上に貢献する仕組みを作る

⑤【“安心感”に訴えるキーワード】

「導入(継続)しても大丈夫」と思ってもらうための心理的ハードルを下げる。

  • 御院に似た地域・治療コンセプトで、すでに成果が出ているモデルがある
  • すでに導入している○○市の医院では、△△の成果が出ている
  • まずは少額の予算でテストして反応を見ながら進めることも可能
  • “数字とデータ”で成果を可視化するので、無駄打ちはさせない
  • 他院の成功事例を基に、「まずは王道のセオリー」から初めて、実データを踏まえて御院用にカスタマイズしていく

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